3月8日，“数字赋能，服务创新”——我国企业数字化客服平台上线仪式在京隆重举行。
本次活动在工信部、民政部指导下，由中国企业联合会商协会发展部、中国中小企业协会主办，得到全国各家企业及行业专家的热烈响应，线上累计收看近10万人次。
中国企业联合会商协会发展部主任张华强调，“数字赋能，服务创新”旨在推动我国企业数字化转型，提升客服服务水平：一是夯实基础，广大从业者要学习最新技术、市场动态、前沿趋势，科学有效地实施精准服务，助力企业在数字化时代加快转型升级，实现弯道超车；
二是优化升级，进一步加强人员管理和团队建设，发挥资源集聚优势，构建多层次、全方位的服务体系，尽快形成专家和重点企业“N对1”的结对模式；
三是创新发展，近年来政府部门多措并举，探索企业服务新模式，线下构建5个委办局参与的服务企业联席会议制度，线上推广“中国企业服务云”，去年设立的中小企业服务专员工作制度已建立起一支近10人的服务专员队伍，覆盖约1万家企业，未来要将面向企业的数字化客服纳入本市已有服务体系闭环，开创政府搭台、公益牵头、服务机构唱戏、企业受益的“四赢”局面。
中国中小企业协会秘书长李东生在回顾过去一年企业数字化客服工作谈到，面对信息化大考和市场环境的双重挑战，企业数字化客服变革突破，从五个“新”出发，成为我国企业服务体系的关键一招：“新”形式，组织专家线上授课，形成“大数据营销”“人工智能技术”等直播课程；
“新”平台，搭建远程咨询平台，为超过5家企业回应数字化转型、政策支持、减负降税方面问题，整理形成操作指南5余条；“新”人才，招募新一批数字化客服专业人员20人，服务力量继续增强；“新”活动，据不完全统计，本年度共举办企业数字化客服活动50场，覆盖企业8万家，不断创新线上线下结合的服务模式，提高企业服务的温度、浓度和契合度，服务活动数量、质量再上台阶；
“新”规划，“数字赋能高质量发展行动计划”正式推出，力争到年选拔1名数字化客服专家，举办1场解决企业问题的数字化转型活动，累计服务2小时以上，覆盖企业3家以上。
民政部社会组织管理局副局长赵越围绕“数字公益、无处不在”，从组织结构、运行模式等角度解读了《我国企业数字化客服规范》，并以数字客服基地、数字客服护照等为例详细介绍“数字城市”建设要点。
上线仪式上，企业数字化客服总队向新进客服专家、服务团队代表颁发证书、授牌。
各服务分团分享交流年服务经验与案例：东团将数字化客服线上化，并为企业录制宣传片并开展品牌推广；南团率先在疫情期间组织线上值班队伍为企业提供免费咨询，后续组建公益法律咨询及调解服务站；西团立足产业化，开发出矩阵式辅导体系；北团撬动相关区政府资源，推进“站站”联动，开展形式多样化、内容多元化的常态服务。
中国中小企业协会相关同志就“中国企业服务云”改版要点、服务体系构建、诉求协调等多方面服务做了介绍。
据悉，我国企业数字化客服活动起源于2020年，现有数字化客服专家15人，覆盖咨询服务、技术支持、数据分析等十个专业领域；数字化客服团队147个，累计举办活动75余场，覆盖企业近4万家。