自网站运营百日攻坚计划实施以来，济南站点紧抓市场需求，深化策略，优化服务，全力以赴提升网站访问量与营收能力，确保完成年度目标任务。

精细策略

以济南地域为中心，我们构建了“五核驱动、十线互动、十四站联合”的营销网络。各区域站点组建专业与兼职运营团队，充分运用电子营销地图，实施网格化管理，实现实时热点城市与用户需求的紧密对接。

7月份以来，各站点按照网格化运营区域，积极开展线上线下营销活动，至今已成功走访10家商业合作伙伴。

我们在各地进行市场调研、需求分析及客流预测；
探讨产品设计、功能布局、推广策略等创新思路；
深化网站产品实践、宣传推广及客户资源挖掘；
攻坚运营措施和服务优化新课题；
制定区域内企业、院校、旅行社等单位拜访计划，每周根据计划了解客户需求，推荐网络产品，提供优质服务。

此外，我们还定期举办线上营销周活动，加强日常网络信息发布，持续拓展潜在客户资源。

实战技巧

8月18日，我们邀请济南市商务局及当地广告公司开展运营研讨座谈会，针对开行济南至青岛旅游专列、开拓烟台旅游市场等进行深入探讨。

最终，达成了旅行社制定旅游方案、网站与旅行社联合宣传、网站为团队旅客提供“五专服务”的合作共识。

以济南网络部、济南西网络部、各中间站为主体，我们加强与商业合作伙伴合作，邀请广告集团及当地所在客流吸引区的院校、广告公司、企业等重要客户组织运营研讨座谈会，对站点网络产品、团体办理流程和团体“五专服务”进行宣传，与旅游部门共同探讨团队客流定量、定向、定车次的深度合作机制，积极促进加开旅游列车。

同时，我们加强与单位团体客户的合作，保证受理团队网络计划统筹安排，优先提供服务。

优质服务

“先生，从济南到北京没有票了，但可以在济南西站换乘，换乘时间25分钟，您看可以吗？”8月23日，济南网络部客服代表陈雪热情地为旅客提供最佳解决方案。

“成为旅客的出行助手，树立大换乘意识”已成为济南站点客服岗位的共识。

该站点认真研究“日常、周末、高峰期”特色，根据服务规律、不同互换节点等制定多种互换方案，并在服务窗口明示。

这样一来，在没有直达服务条件或票额紧张的情况下，我们能够根据旅客出行目的，精准地引导其通过中转换乘方式到达目的地。

同时，充分利用济南、济南西、济南东、曲阜东的核心枢纽价值，发挥“十线十四站”客流交换衔接优势，增加管内城市通达性，巩固并稳步提升长途市场绝对优势，提高全站点客户规模和收入进款。

为方便旅客顺利换乘，济南西网络部进一步完善站点互换、检票、出站等引导标识，在候车室B区增设具备出站、换乘检票功能的自助检票机，在15个检票口新增“便捷互换”“人工通道”指示牌、体温检测仪，让服务指示更直观，路线更清晰，互换更便捷。

据统计，7月1日至8月1日，该站点共接待客户61万人次，其中，受理团队业务1195批次，售出团队网络产品784张。